Recomanem que només tècnics informàtics o usuaris amb experiència segueixin les indicacions i instruccions que proporcionem a continuació.

És possible que en iniciar sessió amb TCQ 6.0 i versions posteriors apareguin diversos errors i el programa no es pugui obrir.

Una possible causa per a això és que el UUID de l'ordinador estigui danyat. El UUID és un codi format per diversos grups de lletres i números separats per guions que s'utilitza per a identificar de manera única a un ordinador.

TCQ utilitza el UUID per a xifrar les dades d'inici de sessió. Si el sistema no respon de manera correcta a la petició de TCQ del UUID, llavors és quan es pot produir l'error en iniciar sessió.

Es pot comprovar si aquest és el problema. Per a això:

1. Obriu una finestra de símbol del sistema.
   
   
2. Escriviu la següent ordre:
   
   wmic csproduct get uuid
   
   
3. Premeu ENTER.

Si tot funciona correctament, hauríeu d'obtenir com a resposta una cosa similar a això:

UUID
1234567A-BD89-EF01-1234-ABC1234567AB

Si no funciona correctament, llavors apareixerà un missatge similar a aquest:

Error:
Descripción = No encontrado

Una possible solució per a aquest error, que possiblement solucionarà també el problema d'inici de sessió amb TCQ, és la que s'indica a continuació.

Aquesta informació es dona només amb ànim il·lustratiu i sense cap mena de garantia. La solució que es proposa aquí està basada en l'experiència del Servei de Suport Informàtic de l'ITeC amb problemes similars i en la majoria dels casos ha funcionat correctament. Com implica la manipulació de la configuració de Windows, no podem garantir que sempre se solucioni el problema amb TCQ, ni que el funcionament de programes aliens al ITeC no vagi a quedar afectat en seguir aquestes instruccions, així que abans d'aplicar-les assegureu-vos de tenir tots els mitjans i informació necessària per a instal·lar i activar de nou els programes que puguin quedar compromesos.

Seguiu aquestes instruccions per a intentar reparar l'error amb el UUID:

1. Obriu una finestra de símbol del sistema amb drets d'administrador.
   
   
2. Escriviu la següent ordre i premeu ENTER:
   
   net stop winmgmt
   
   (Respongeu SÍ a qualsevol pregunta addicional que aparegui).
   
   
3. Escriviu la següent ordre i premeu ENTER:
   
   winmgmt /resetrepository
   
   
4. Escriviu la següent ordre i premeu ENTER:
   
   net start winmgmt
   
   (És possible que s'indiqui que el servei ja s'ha iniciat; no passa res per això).
   
   
5. Reinicieu l'ordinador.
   
   
6. Obriu una finestra de símbol del sistema
   
   
7. Escriviu la següent ordre i premeu ENTER:
   
   wmic csproduct get uuid
   
   Si s'ha solucionat el problema amb el UUID, haurieu d'obtenir com a resposta una cosa similar a això:
   
   UUID
1234567A-BD89-EF01-1234-ABC1234567AB
   
   
8. Intenteu iniciar sessió amb TCQ. Ja hauria de poder-se obrir sense problemes.