Recomendamos que sólo técnicos informáticos o usuarios con experiencia sigan las indicaciones e instrucciones que proporcionamos a continuación.

Es posible que al iniciar sesión con TCQ 6.0 y versiones posteriores aparezcan varios errores y el programa no se pueda abrir.

Una posible causa para ello es que el UUID del ordenador esté dañado. El UUID es un código formado por varios grupos de letras y números separados por guiones que se utiliza para identificar de forma única a un ordenador.

TCQ utiliza el UUID para cifrar los datos de inicio de sesión. Si el sistema no responde de forma correcta a la petición de TCQ del UUID, entonces es cuando se puede producir el error al iniciar sesión.

Se puede comprobar si éste es el problema. Para ello:

1. Abra una ventana de símbolo del sistema.
   
   
2. Escriba la siguiente orden:
   
   wmic csproduct get uuid
   
   
3. Pulse ENTER.

Si todo funciona correctamente, debería obtener como respuesta algo similar a esto:

UUID
1234567A-BD89-EF01-1234-ABC1234567AB

Si no funciona correctamente, entonces aparecerá un mensaje similar a éste:

Error:
Descripción = No encontrado

Una posible solución para este error, que posiblemente solucionará también el problema de inicio de sesión con TCQ, es la que se indica a continuación.

Esta información se da sólo con ánimo ilustrativo y sin ningún tipo de garantía. La solución que se propone aquí está basada en la experiencia del Servicio de Soporte Informático del ITeC con problemas similares y en la mayoría de los casos ha funcionado correctamente. Como implica la manipulación de la configuración de Windows, no podemos garantizar que siempre se solucione el problema con TCQ, ni que el funcionamiento de programas ajenos al ITeC no vaya a quedar afectado al seguir estas instrucciones, así que antes de aplicarlas asegúrese de tener todos los medios e información necesaria para instalar y activar de nuevo los programas que puedan quedar comprometidos.

Siga estas instrucciones para intentar reparar el error con el UUID:

1. Abra una ventana de símbolo del sistema con derechos de administrador.
   
   
2. Escriba la siguiente orden y pulse ENTER:
   
   net stop winmgmt
   
   (Responda SÍ a cualquier pregunta adicional que aparezca).
   
   
3. Escriba la siguiente orden y pulse ENTER:
   
   winmgmt /resetrepository
   
   
4. Escriba la siguiente orden y pulse ENTER:
   
   net start winmgmt
   
   (Es posible que se indique que el servicio ya se ha iniciado; no pasa nada por ello).
   
   
5. Reinicie el ordenador.
   
   
6. Abra una ventana de símbolo del sistema.
   
   
7. Escriba la siguiente orden y pulse ENTER:
   
   wmic csproduct get uuid
   
   Si se ha solucionado el problema con el UUID, debería obtener como respuesta algo similar a esto:
   
   UUID
1234567A-BD89-EF01-1234-ABC1234567AB
   
   
8. Intente iniciar sesión con TCQ. Ya debería poderse abrir sin problemas.