TCQ guarda información sobre el uso de la licencia en varios archivos de registro. En el caso de tener problemas, la información contenida en estos archivos puede resultar de utilidad para el Servicio de soporte técnico.

Importante: Antes de seguir estas instrucciones, si tiene una revisión de TCQ 6.0 inferior a la 71 (cómo saber qué versión de TCQ está instalada), descargue e instale la revisión actual de TCQ desde su página de descarga.
Si el Servicio de soporte técnico le ha solicitado el archivo de registro para localizar algún problema de uso de las licencias, abra TCQ y repita los pasos necesarios para provocar el error. De esta forma se creará un nuevo archivo de registro en el que quedará grabada la información necesaria.

Se indican a continuación los pasos necesarios para obtener y enviar este archivo al Servicio de soporte técnico:

1. Acceda hasta esta ruta: C:\Usuarios\CARPETA-DE-SU-USUARIO\AppData\Roaming\ITeC\TCQ
2. Localice el archivo con el nombre logUACX.txt. La X corresponde al número de mes actual. Así, por ejemplo, en julio el nombre del archivo sería logUAC7.txt
3. Envíe este archivo al Servicio de soporte técnico. Puede hacerlo desde el formulario de contacto.

Algunas consideraciones:

• El nombre de la CARPETA-DE-SU-USUARIO normalmente corresponde con el usuario que indica al iniciar sesión en Windows. Si no sabe cuál es, una forma de obtenerlo es pulsar en el teclado la teclas Ctrl + Alt + Supr, a continuación hacer clic en Administrador de tareas, seleccionar la pestaña Usuarios y en ella podrá ver el nombre de usuario.
• Algunas de las carpetas de la ruta indicada pueden estar ocultas y en ese caso no las verá. Tendrá que configurar Windows para que muestre los elementos ocultos.

• Sistema de licencias de TCQ desde la versión 6.0
• Cómo saber qué versión de TCQ está instalada